ปรับปรุงล่าสุด: 1 พฤษภาคม 2569 · มีผลบังคับใช้: 1 พฤษภาคม 2569
| แผน | SLA Uptime | SLA Credit (เมื่อต่ำกว่า SLA) |
|---|---|---|
| Starter | 99.5% | 10% ของค่าบริการรายเดือน |
| Business | 99.9% | 20% ของค่าบริการรายเดือน |
| Pro | 99.95% | 30% ของค่าบริการรายเดือน |
| Enterprise | 99.99% | 50% ของค่าบริการรายเดือน |
| Priority | Starter | Business | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| P1 (Critical) | 8 ชม. | 4 ชม. | 1 ชม. | 15 นาที |
| P2 (High) | 24 ชม. | 8 ชม. | 4 ชม. | 1 ชม. |
| P3 (Medium) | 3 วัน | 1 วัน | 8 ชม. | 4 ชม. |
| P4 (Low) | Best effort | Best effort | Best effort | Best effort |
Scheduled maintenance: ทุกวันอาทิตย์ที่ 4 ของเดือน เวลา 02:00–04:00 น. (ICT) · แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน ผ่านอีเมลและ status page · ไม่นับเป็น downtime ใน SLA
Credits คำนวณเป็น % ของค่าบริการรายเดือน · หักออกจาก invoice รอบถัดไปอัตโนมัติ · ต้องยื่นคำขอภายใน 30 วันหลังเกิดเหตุ · ส่งคำขอที่ support@mequeue.com พร้อมวันเวลา incident
SLA ไม่ครอบคลุม: scheduled maintenance windows ที่แจ้งล่วงหน้า · DDoS attack เกิน 30 Gbps · เหตุสุดวิสัย (force majeure) · ปัญหาที่เกิดจากการกระทำหรือการตั้งค่าของลูกค้า · ปัญหา network ของลูกค้าหรือ ISP · third-party services นอกเหนือจากที่ระบุใน stack